Customere experience

Czy pamiętacie badanie „Świat kobiet” opublikowane przez IQS i RASP? Wyróżniło ono 5 segmentów polskich kobiet o zbliżonej liczebności: E-Księżniczki, Domowe Królowe, Bokserki Losu, Ogarniaczki Rzeczywistości i Dziarskie Dziewuchy. Każda z grup wymaga nieco innego podejścia i nieco innej strategii marketingowej. Czy wiesz, w której grupie znajduje się większość Twoich klientek i jak się z nimi komunikować? E-księżniczki To grupa, która najwięcej czasu spędza online. Jednocześnie, najwięcej i najchętniej kupuje w sieci. Aktywna zawodowo, towarzysko i w mediach społecznościowych e-księżniczka przede wszystkim ceni sobie wolność. Mimo to, wyznaje tradycyjną wizję kobiecości. Taką, w której kobieta jest delikatna, wrażliwa, zmysłowa. To najmłodszy z 5 segmentów wyróżnionych w badaniu. E-księżniczki chętnie korzystają z mediów społecznościowych. Dlatego też docenią możliwość zakupów wprost […]

Zebraliśmy dla was kilka ciekawych statystyk, które pokazują, dlaczego inwestycja w customer experience naprawdę ma sens. Customer experience jest tak samo ważne, jak jakość produktu czy usługi. Twierdzi tak 84% klientów. To wynik międzynarodowego badania zrealizowanego przez Salesforce.W raporcie znajdziemy także informację, że 73% klientów, którzy przeżyli choć jedno pozytywne doświadczenie w kontakcie z firmą oczekuje, że będzie ono standardem również w innych przedsiębiorstwach. To pokazuje obszar, w którym firmy mogą ze sobą konkurować. Wyższe przychody firm, które inwestują w jakość doświadczeń klientów – nawet o 54%! Badania PwC na temat customer experience pokazały, że jeśli dbasz wysoką jakość obsługi klienta, możesz śmiało podnieść cenę swoich produktów. Nawet o 16%! Zerknęliśmy też […]